UPAEP fortalece habilidades en Transportes con programa de capacitación

El área de Transportes de la UPAEP puso en marcha un programa de formación diseñado para fortalecer las habilidades personales y profesionales de su personal, como parte de una estrategia de mejora continua. Los cursos abarcaron temas de atención al cliente, manejo del estrés y comunicación efectiva, respondiendo a necesidades cotidianas del servicio y buscando mejorar la experiencia de los usuarios.

La Mtra. Gabriela Bonilla Godínez, coordinadora del área, explicó que la ruta de capacitación se definió tras un análisis de fortalezas y oportunidades del equipo, en coordinación con Formación y Desarrollo del Talento. El objetivo es que cada integrante cuente con herramientas prácticas aplicables en su jornada laboral, desde la interacción con usuarios hasta la coordinación interna.

El primer eje se centró en atención al cliente, con contenidos de empatía y confianza al interactuar con diferentes públicos. El segundo abordó el manejo del estrés, clave para disminuir ansiedad y fortalecer la toma de decisiones en contextos de presión. Finalmente, el curso-taller de comunicación efectiva destacó la importancia de transmitir instrucciones claras y confirmar mensajes para evitar malos entendidos y mejorar la colaboración.

Transportes UPAEP subrayó que estas acciones forman parte de su compromiso institucional con la mejora continua y el trabajo en equipo. La ruta de capacitación continuará con nuevas acciones para consolidar aprendizajes y mantener estándares de servicio alineados a las necesidades de la comunidad universitaria.

#UPAEP #MejoraContinua #FormaciónConPropósito